Въртене на фризьорски салон: Разбивка на правилната етика

Фризьорите запълват много повече роли отвъд само "онзи, който ми пресича косата." Примерен случай: този път сте използвали назначаването си като лична сесия за терапия и сте издърпали вашите въпроси за съпруга ви за цялата продължителност на вашето изрязване, В крайна сметка искаме да направим фризьорите щастливи, защото те на свой ред ни правят много, много щастливи.

Но това е, че има много сива зона - точно затова поискахме от двама специалисти от Лондон всички въпроси, които може да се почувствате прекалено неудобни, за да поискате от вашите собствени. Фризьорите Джеймс Прайс, Пол Персивал, Анх Ко Тран, Таня Абриол, Ник Стенсън и Матю Монзон ни дадоха лъжичка за това, което наистина трябва да направите, ако сте закъснели, неудовлетворени от изрязването си, трябва да се обадите по телефона и Повече ▼. Дръжте превъртането, за да чуете гледната им точка.

Какво да правя, ако ...

Колко късно е станало твърде късно за клиента да се покаже на среща с косата си?

Прайс: Мисля, че за повече от 15 минути рискувате да се наложи стилистът ти да се втурне в прическата ти.

Percival: Петнадесет минути, наистина, но всъщност насърчаваме нашите клиенти да пристигнат пет минути по-рано.

Абрио: Показването с 15 минути закъснение наистина е лимита, като се има предвид, че обикновено всяка услуга отнема един час. Консултирайте се с това, което искате да промените, за да изглеждате, да се измивате и да се установите, че ще отнеме още 15 минути. Тогава те са изминали 30 минути от времето ви за срещи.

Stenson: Ако клиентът закъснее с повече от 30 минути, е трудно да задържите клиентския опит на приемливо ниво, така че е най-добре да бъде пренасрочено назначението. Дълго забавяне прави нещата по-лоши за всеки следващ клиент и това не е справедливо за вашите клиенти, които пристигат навреме.

Какво трябва да направи един клиент, ако те закъсняват? Кога трябва да се обадят?

Прайс: Учтиво обаждане, ако ще пристигнете повече от пет минути след като времето ви за срещи ще бъде оценено. Да ни уведомите, ще ни позволи да планираме нашето следващо назначение.

Percival: Винаги се обадете на салона, за да ги уведомите - колкото по-бързо, толкова по-добре, понякога нещата могат да се движат наоколо.

Абрио: Ако клиентът работи късно, трябва да се обадят най-малко 30 минути преди времето за назначаване. В този момент стилистите трябва да коригират останалата част от деня си, така че клиентите след тях да не чакат.

Монцон: Ако закъснявате за кореспонденцията си и знаете, че ще бъдете по-късно от 20 минути, не винаги очаквайте вашия стилист или рецепционист да успее да го сортира. Ако закъснявате с повече от 30 минути, трябва да планирате или да разсрочите назначаването си, или да знаете, че може да се наложи да изчакате известно време. Знайте, че фризьорът ви иска да ви направи щастливи и да ви направи красиви. Но ако закъснееш, ти си врязваш всичко останало.

Какво да правите, когато ... седнете на председателя

Чародейност: да или не?

Прайс: Яа! Харесва ми да имам чат, особено ако те са нови. Хубаво е да ги опознаете, тъй като това може да повлияе на начина, по който правите косата им. Също така е важно да се разбере кога клиентът не иска да говори. Някои хора обичат да наваксват някои имейли или да четат списания.

Tran: Чакай или не говори, няма значение. Това е част от нашата работа, за да се свържем с клиента и да вибрираме от тях. Щастлив съм отвсякъде!

Абрио: Ако клиентът не говори, лично той не ме притеснява, въпреки че наистина обичам да се запознавам с клиента. Всеки е различен.

Stenson: Това е лично предпочитание, но нямам нищо против. Аз съм "човек", а аз обичам разговорните клиенти. Особено се радвам, когато клиентите се интересуват от това да вземат най-добрите предпазни мерки, за да се грижат за косата си и да ме помолят за препоръки. Точно сега обичам Matrix Biolage Exquisite Oil Protective Treatment (£ 10). Тя осигурява леко зареждане и е чудесно за всички видове коса. Препоръчвам го на всички мои клиенти!

Монцон: Изживяването в салона е различно за всички. Някои предпочитат просто да отделят време за себе си и да не говорят; някои може да искат да говорят за най-новите клюки. Най-важното е да започнете разговор с вашия стилист за услугата, която искате да направите с косата си. Донесете снимки и препоръки, за да покажете какво ви вдъхновява, така че вие ​​и вашия стилист да сте наясно кой е крайният резултат. Това винаги трябва да е първият разговор.

Колко е прекалено много, когато става дума за споделяне на нещата от личния живот на клиента?

Прайс: Нямам нищо против клиенти, които се доверяват в мен. Ако не, ще ви приближи. Хубаво е да се чувствате комфортно да споделяте нещо лично с вас.

Percival: Това наистина зависи от това колко добре трябва да познаваш своя стилист.

Тран: От клиента зависи от това, за което те решат да говорят. Просто се опитвам да остана уважаван и да слушам. Не ми харесва да вляза в задълбочен разговор с клиенти.

Абрио: Когато клиентите споделят лични ситуации в живота си, наистина мисля, че са наясно с какви граници са поставени. Имах клиенти, които споделяха най-интимните неща, и трябваше да отхвърля клиент, защото те споделяха твърде много и бяха съвсем неподходящи.

Стенсън: Слушането е част от бизнеса на фризьор. Очакваме да знаем нещата за нашите клиенти и честно казано, ние сме тук, за да слушаме.

Монцон: В зависимост от отношенията ви с стилиста ви, може да бъде малко неудобно, когато споделяте по-интимна или лична информация. Тъй като връзките продължават и вие познавате някой по-добре, може би малко повече информация е приемлива. Но ако смятате, че това може да е малко прекалено рисковано или политически натоварено, вероятно това е.

Какво да правите, когато ... Вие чувствате тревожност от разделяне от вашия телефон

Има ли текстови съобщения по време на кореспонденция добре?

Прайс: Да, абсолютно добре. Всички ние имаме зает живот. Този час или два, които имате в салона, е подходящо време за малко живот.

Percival: Докато държиш главата си нагоре и не е постоянна.

Tran: Лично аз нямам нищо против текстовете!

Абрио: Да се обаждаш по телефона по време на среща е нещо такова, което се случва сега. Мисля, че ако сте в разговор, това е грубо, но ако това не засяга стилиста и работата му, това е добре.

Stenson: Ако клиентът е този, който изпраща текстови съобщения, моята политика е, че това е неговото / нейното време да се занимава с това, което ще направи - стига да не пречи на процеса на рязане / оформяне.

Монцон: Използването на текстови и мобилни телефони промени начина, по който фризьорът работи. Времето е важно. Например, ако получавате цвят, най-вероятно е добре. Ако получавате рязък, еднократна прическа, където балансът е важен, то определено не е подходящо време за чат или текстови съобщения. Но ако сте в салона, трябва да използвате времето, за да изключите, да се отпуснете и да се насладите на преживяното.

Какво ще кажете за разговор по телефона?

Прайс: Повечето клиенти са наясно, че ако се обаждат по телефона, може да ни е трудно да вършим нашата работа. Чувствайте се свободни да отговаряте на телефона си; просто го направете бързо и се опитайте да запазите главата си все още.

Percival: Всъщност не, освен ако не седите, докато чакате цветът ви да се развие.

Тран: Не е наред. Това става на почти 100% от времето.

Абрио: Говоренето по телефона за дълъг период от време, докато правиш косата си определено не е наред. Ако това е бърз разговор, няма голяма работа, но ако се обаждате по телефона наистина променя динамиката.

Stenson: Говоренето по телефона затруднява работата на фризьора и е много грубо. Стилът и клиентът трябва да имат взаимно уважение един към друг.

Монцон: Бих казал, че ако очаквате много важно обаждане, то тогава ще бъде добре - посъветвайте се с вашия стилист за това как първо се чувстват за него.

Какво да правите, когато ... Време е да върнете

Колко бихте очаквали да докосне доволен клиент?

Прайс: Не очаквам върха, тъй като вече плащам £ 160 за подстригване. Очевидно е много ценено, ако клиент иска също. Обикновено това е между £ 10 и £ 30.

Percival: Петнадесет процента.

Тран: Двадесет процента.

Абрио: Съветите са забавно нещо. Аз лично винаги навивам според моя опит. Мразя процентното правило. Това е добра насока, но върхът е подарък и това е такава лична ситуация.

Stenson: Клиентите, които са удовлетворени обикновено вършат 20% или повече.

Монзон: Когато става въпрос за разтоварване, 15-20% трябва да бъде стандартната практика.

Трябва ли да ви предадат парите или да ги дадат на рецепцията?

Прайс: По-често не събирам съветите си в края на седмицата и повечето от малките пликове, които идват, няма да имат името на клиента върху тях. Така че винаги е хубаво да го получавате директно от клиента. По този начин знаем точно кой е от. Освен това е хубаво да знаете, че някой наистина оценява работата ви.

Percival: Ако е възможно, предайте го на стилиста.

Трябва ли клиентите да напишат вашите асистенти? Колко?

Прайс: Някои салони приписват на всеки стилист асистент. Така че, в този случай, вероятно ще се почувствате по-задължени да викате, тъй като той или тя ще присъства в цялата услуга. Ако смятате, че сте били внимателни и учтиви, тогава около £ 5 е хубав жест. Не забравяйте, че те вероятно са на минимална заплата, така че всяка допълнителна сума пари е много ценена.

Percival: Две паунда.

Монцон: Когато става въпрос за асистентите, знайте, че тези хора се обучават, за да ги направят по-добри и по-добре осведомени фризьори. Те живеят на съветите, които правят. Когато някой знае как да изплакне целия цвят от косата ви и ви дава невероятен шампоан и масаж на скалпа, всичко това, докато държите суха, тогава можете да решите колко струва. Знам, че много клиенти мислят за шампоани и скалпа масажи като любимата им част от салона.

Трябва ли клиент все още да е на върха, ако не са доволни? Колко?

Прайс: Абсолютно не. Както споменах по-рано, аз не очаквам съвет и бих се чувствал неудобно, ако ми даде един, знаейки, че не им харесва косата.

Тран: Не, не очаквам това.

Абрио: Ако клиентът все още е недоволен, след като се опитах да го оправя, не бих очаквал, че ще наклони. Бих очаквал малък или никакъв връх, докато не си откупиш следващия път.

Стенсън: Не мисля, че някой трябва да плаща за услугата, с която не са доволни. Фризьорът трябва да направи нещата правилни и да опита най-добре да направи клиента щастлив.

Монцон : Съветът е нещо, което не се очаква. Мисля, че един съвет е нещо, което да покаже благодарността за времето и изпълнението на предоставената услуга. И ако клиентът е недоволен от услугата, не оставяйте съвет.

Какво да правите, когато: Не сте доволни

Какво трябва да направи един клиент, ако не е доволен от изрязания или стил?

Прайс: Ако имате опитен фризьорски салон, тогава е много рядко, ще се окажете с нещо твърде различно от това, за което сте се съгласили. Понякога намирам клиенти като стил, но може би просто искам малко по-кратко. Това лесно се фиксира и клиентът тръгва щастлив. Въпреки това, ако сте го направили напълно погрешно, може да се наложи да го израснете, преди да може да бъде поправено. Ако наистина сте недоволни от косата си и може би не сте се свързали със стилиста, тогава може да искате да опитате някой друг в салона. Мениджърът вероятно ще ви предложи някаква отстъпка от първоначалната услуга.

Percival: Винаги бъди честен и прав с стилиста.

Тран: Тя се различава от човек на човек и колко голяма е промяната, която правят, но ми казвай веднага, за да мога да реша проблема, обикновено е най-добре.

Абрио: Ако клиентът е недоволен от услугата си, те със сигурност трябва да говорят. Дори ако клиентът извика две седмици по-късно, те трябва да се чувстват комфортно и да говорят. Повярвай ми: По-скоро бихме ви направили щастливи, отколкото да ви загубим като клиент - през повечето време.

Stenson: Ако клиентите не са щастливи, бих им посъветвал да говорят незабавно, за да може проблемът да бъде решен. Клиентите никога не трябва да оставят салона нещастен.

Монцон : Клиент, който не е доволен, е много нещастен случай; Ето защо референциите и вдъхновението са много важни. Също така е много предварително за миналото историята на вашата коса е много, много важно, особено когато става дума за химически услуги.

Какво ще стане, ако сте напуснали салона и знаете, че не сте щастливи?

Прайс: Просто звъни в салона и обясни какво се е случило. Ако нямате нищо против да поправите проблема с един и същ фризьорски екип, тогава съм сигурен, че няма да ви таксува, когато го поправят.

Percival: обадете се в салона и поискайте да говорите с стилиста или мениджъра.

Ако един клиент се е върнал в салона, за да определи прическата или цвета, с които не са се задоволили, дали все още биха навигирали?

Прия: Това зависи от теб. Ако смятате, че са положили много усилия, за да коригирате косата си и сте останали доволни, тогава се чувствайте свободни да покажете вашата благодарност.

Percival: Не, те не трябва да чувстват, че трябва.

Тран: Само ако са доволни!

Абрио: Не. Те вече ви платиха за услуга, която не им донесе удовлетворение. Моля, имайте предвид: Внимавайте за хора, които се опитват да излязат от нещо, като заявят, че не са доволни от услугата си. Има разлика.

Стенсън: Отново бих насърчил клиента да остане, докато той / тя е доволен от първото посещение. Ако това е връщане, връщането отново е лично предпочитание въз основа на обстоятелствата. Винаги се оценява, но не се очаква.

Монцон: Ако клиентът иска да промени дългата си коса до по-модерна дължина и след това реши два дни по-късно, те не го харесват, мисля, че очакването на каквото и да било обезщетение или възстановяване ще бъде напълно неподходящо. Но ако се върнат, за да коригират или променят прическата и резултатът е положителен, мисля, че върхът е по преценка на клиента.

Съгласни ли сте с горното? Звучи по-надолу.

Тази публикация първоначално е публикувана на по-ранна дата и оттогава е актуализирана от Ейми Лорънсън.